Assistance Epson : Pilotes, téléchargements & Aide sur le produit

Trouvez des pilotes, des logiciels, des manuels et des guides de dépannage pour votre imprimante, projecteur ou scanner Epson

Pour obtenir l’assistance adaptée à votre produit, veuillez saisir le modèle de votre produit ou son numéro de série. En utilisant le numéro de série de votre produit, vous pourrez également consulter les informations de garantie/contrat enregistrées sur votre produit.

Sur la page d’assistance spécifique au produit, vous trouverez les pilotes, logiciels, manuels et informations sur la garantie. Cliquez ici pour consulter les conditions générales de la garantie commerciale Epson.

  • Rechercher par nom de produit ou numéro de série

  • Mes produits

Rechercher par nom de produit ou numéro de série

Ou

Mes produits

Connectez-vous afin d’obtenir de l’aide sur vos produits enregistrés

Client existant

Vous avez déjà un compte ? Connectez-vous pour voir vos produits enregistrés.

Mot de passe oublié ?
Nouveau chez Epson ?

Créez un compte pour le paiement rapide, un accès facile aux commandes précédentes et une assistance exclusive sur vos produits enregistrés.

Accès rapide

Gestion des commandes

Consultez et gérez toutes vos commandes en un seul et même endroit.

Gérer les commandes
Enregistrer votre produit

Enregistrer votre produit

L’enregistrement du produit Epson est rapide et facile.

Enregistrez votre garantie ici
Inscription à CoverPlus

CoverPlus Registration

L’enregistrement de la garantie étendue Epson CoverPlus est rapide et facile.

Enregistrez votre garantie CoverPlus ici

Garantie commerciale

Pour consulter les conditions générales de la garantie commerciale Epson, cliquez sur le lien ci-dessous.

Consulter la garantie commerciale

Boutique en ligne

Naviguez et achetez directement dans la boutique Epson officielle.

Accédez à la boutique

Logiciels et applications

Découvrez les derniers outils conçus pour vous aider à bénéficier de vos produits Epson. De la configuration et de la maintenance aux flux de travail créatifs, nos logiciels et applications rendent chaque tâche plus rapide, plus facile et plus intuitive.

Explorez les logiciels et applications
Une personne, vêtue d’une chemise grise et d’une veste vert olive, utilise une tablette debout près d’une imprimante Epson.
Vue aérienne d’une forêt verdoyante avec un grand symbole géométrique de recyclage formé par des étangs au centre, entourés de brume et d’arbres.

Impact environnemental réduit

En tant qu’organisation mondiale, nous aspirons à contribuer à un développement plus respectueux de l’environnement à l’avenir. Cet objectif implique que nous traitions les problèmes sociétaux et favorisions le changement.

Notre Vision Environnementale 2050 a été conçue non pas en fonction de ce que nous pouvons ou ne pouvons pas réaliser, mais en fonction de ce que nous devons réaliser en tant que fabricant mondial.

En savoir plus

Guides d’achat

Une famille assise à la maison, regardant une feuille imprimée, avec une imprimante Epson en arrière-plan.

Comment économiser de l’argent sur l’encre pour imprimante

Si vous souhaitez économiser de l’argent sur l’encre pour imprimante, vous êtes au bon endroit. Nous proposons toute une gamme de services d’abonnement à l’approvisionnement en encre pour imprimante qui vous aideront à gagner du temps et à économiser de l’argent.

Lisez la suite pour découvrir comment économiser de l’argent sur l’encre pour imprimante avec l’une de nos options d’abonnement.

En savoir plus
Un projecteur Epson posé sur une table basse du salon, projetant un service de diffusion sur le mur.

Acheter le meilleur projecteur pour votre domicile

Un projecteur home cinéma peut transformer votre mode de vie, offrant un affichage immersif sur grand écran pour les films, le sport et les jeux vidéo. Que vous recherchiez un projecteur portable de qualité, un projecteur 4K haut de gamme ou un projecteur laser polyvalent, ce guide vous aidera à naviguer parmi les différentes fonctionnalités et à trouver le modèle le mieux adapté à vos besoins.

En savoir plus
Deux silhouettes se détachent sur une très grande image projetée où des couleurs vibrantes se mélangent.

Pourquoi la taille compte

Choisir la taille de l’image appropriée est indispensable pour afficher des visuels clairs et attrayants et garantir une visibilité optimale pour tous les spectateurs, en tenant compte de facteurs clés tels que la distance de visionnage, les dimensions de la pièce et la nature du contenu affiché.

En savoir plus
Un scanner à défilement Epson est posé sur un bureau à côté d’un employé dans un environnement de bureau ouvert.

Meilleurs scanners de bureau

Naviguer dans le monde des scanners de documents professionnels peut être intimidant compte tenu de la variété d’options disponibles. Ce guide est conçu pour vous aider à choisir les scanners pour entreprises adaptés à vos besoins, couvrant les scanners mobiles, les scanners de bureau compacts, les scanners à défilement et les scanners à plat, sans oublier les scanners graphiques.

En savoir plus

Questions fréquentes

Boutique

Où est ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, Epson vous enverra un e-mail contenant l’identifiant de suivi de votre livraison. Il suffit de cliquer sur le lien dans l’email pour consulter les détails de la livraison en temps réel.

Sinon, si vous avez créé un compte Epson, vous pouvez vous connecter à votre compte et vous trouverez les détails de suivi dans votre historique de commandes.

Remarque : les détails de suivi ne seront pas disponibles avant l’expédition de votre commande.

Comment puis-je réinitialiser le mot de passe de mon compte ?

Pour réinitialiser votre mot de passe :

  • Cliquez sur le lien « S’identifier » dans le coin supérieur droit de la page d’accueil de notre boutique Epson ou cliquez ici

  • Cliquez sur le bouton « MOT DE PASSE OUBLIÉ ? » LIEN

  • Saisissez votre adresse e-mail enregistrée dans la fenêtre contextuelle Réinitialiser le mot de passe et cliquez sur Réinitialiser le mot de passe.

  • Vous recevrez un e-mail contenant des instructions plus détaillées pour réinitialiser votre mot de passe.

Si vous ne recevez pas d’e-mail contenant le lien de réinitialisation du mot de passe dans les 30 minutes :

  • Vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou de spam.

  • Réessayez en vous assurant que vous utilisez l’adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes initialement inscrit.

Comment puis-je télécharger ma facture ?

  • Connectez-vous à votre compte Epson Store.

  • Accédez à l’historique des commandes et sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez la facture.

  • Cliquez sur Télécharger la facture pour télécharger une version PDF de la facture.

ReadyPrint

Comment fonctionnent les abonnements ?

Epson ReadyPrint est un service d’impression par abonnement qui offre aux clients un moyen sans tracas de gérer leurs besoins en impression. Au lieu d’acheter de l’encre selon les besoins, les utilisateurs paient des frais mensuels basés sur leur volume d’impression attendu. Epson surveille automatiquement les niveaux d’encre via la connexion internet de l’imprimante et expédie l’encre de remplacement avant que vous n’en ayez plus. Cela garantit une impression continue sans interruptions inattendues et entraîne souvent des économies par rapport aux achats traditionnels d’encre.

Est-ce que je reçois de l’encre chaque mois ?

Non, ReadyPrint surveille le niveau d’encre de votre imprimante et expédie automatiquement la bonne encre avant que vous en manquiez, inutile de commander à nouveau.

Pourquoi ai-je été facturé en plus ce mois-ci, au-delà du coût de mon forfait ?

Vous avez probablement été facturé en plus parce que vous avez imprimé plus de pages que ce que votre forfait permet, ou que vous avez modifié ou amélioré votre forfait en cours de cycle. Vérifiez votre facture pour connaître la consommation de pages, les tarifs de dépassement et les éventuels changements de forfait, et contactez le support Epson si les frais ne sont pas clairs.

Je n’ai pas accès à ma consommation sur mon compte, elle ne s’affiche pas.

Si votre consommation Epson ReadyPrint ne s’affiche pas, veillez à être connecté au bon portail et vérifiez le statut de votre forfait sous « Aller à la formule », confirmez que votre imprimante est en ligne et à jour, car les données d’utilisation ne se synchronisent que lorsque l’imprimante est connectée ; si tout semble correct, mais que les données manquent encore, déconnectez-vous puis reconnectez-vous, puis contactez l’assistance Epson.

Quelle est la différence entre les cartouches ReadyPrint et les cartouches authentiques ?

Les cartouches d’encre ReadyPrint Flex sont conçues exclusivement pour être utilisées dans des appareils compatibles ReadyPrint avec un abonnement actif. Cet abonnement permet à l’imprimante de communiquer les niveaux d’encre, garantissant ainsi une livraison en temps voulu des cartouches de remplacement. Même si les cartouches d’encre authentiques standard peuvent être utilisées dans l’imprimante, cela désactivera le comptage des pages et empêchera l’approvisionnement automatique en encre lorsque le niveau d’encre est faible, mais vous serez tout de même facturé à hauteur des frais mensuels de la formule.

Je veux utiliser des encres authentiques standard avec un abonnement actif à ReadyPrint, pourquoi est-ce impossible ?

Vous pouvez utiliser des cartouches d’encre authentiques standard avec un abonnement actif à ReadyPrint , mais les frais mensuels du forfait resteront applicables. L’utilisation des encres ReadyPrint Flex avec un abonnement actif permet à l’imprimante de surveiller les niveaux d’encre et de livrer automatiquement des cartouches de remplacement lorsque nécessaire. Si vous choisissez d’utiliser des encres authentiques standard, le comptage des pages sera désactivé et l’approvisionnement automatique en encre ne se produira pas lorsque le niveau d’encre est faible.

Dois-je garder l’imprimante connectée à Internet ?

Vous devez veiller à ce que votre imprimante Epson ReadyPrint reste connectée à Internet, car le service dépend d’une connexion active pour surveiller les niveaux d’encre, suivre la consommation des pages, gérer votre abonnement et envoyer des mises à jour du micrologiciel.

Si l’imprimante reste hors ligne trop longtemps, l’abonnement peut être mis en pause ou annulé, et vous pourriez ne pas recevoir l’encre de remplacement à temps. Les déconnexions temporaires sont acceptables, mais pour un service sans interruption, l’imprimante devrait généralement rester en ligne.

Puis-je m’inscrire avec mon propre produit EcoTank à un abonnement ReadyPrint ?

Non – L’imprimante EcoTank est incluse dans votre abonnement. Une fois le processus d’inscription terminé et après avoir choisi la formule qui correspond le mieux à vos besoins, l’imprimante vous sera expédiée.

Garantie

Comment enregistrer mon produit ?

1. Rendez-vous sur la page d’enregistrement : https://register.epson-europe.com/

2. Remplissez le formulaire d’enregistrement

  • Sélectionnez le modèle de votre imprimante et saisissez son numéro de série.

  • Fournissez vos coordonnées : nom, adresse e-mail, pays, date de naissance, date d’achat, et usage personnel ou professionnel de l’appareil.

3. Vous pouvez choisir de recevoir des mises à jour de pilotes/logiciels ainsi que des informations marketing.

4. Une fois le formulaire complété, soumettez-le pour finaliser votre enregistrement

Important: Le fait d’enregistrer votre produit ici ne l’inscrit pas à une promotion liée à la garantie. Pour réclamer une promotion de garantie, veuillez consulter : https://www.epson.ch/fr_CH/promotions.

Comment puis-je m’inscrire à une offre promotionnelle ?

Accédez au site promotionnel https://www.epson.ch/fr_CH/promotions et sélectionnez la promotion à laquelle vous souhaitez participer, puis suivez les instructions sur la page de demande pour vous inscrire à la promotion sélectionnée

Comment puis-je enregistrer ma garantie prolongée ?

1. Consultez la page d’inscription Epson CoverPlus et sélectionnez le type d’utilisateur :

  • Client particulier

  • Client professionnel

  • Revendeur

2. Sur le formulaire, choisissez votre pays et indiquez votre nom, nom de l’entreprise (le cas échéant) et adresse e-mail.

3. Saisissez vos informations d’activation

  • Numéro de sécurité CoverPlus (numéro à 16 chiffres trouvé sur votre pack CoverPlus).

  • Numéro de série du produit (le numéro de série doit être de 10 ou 11 caractères alphanumériques).

  • Date d’achat (doit être dans les 60 jours suivant la date d’achat du produit).

4. Consultez et acceptez les Conditions générales CoverPlus, puis soumettez le formulaire.

5. Vous devriez recevoir un courrier électronique de confirmation une fois votre enregistrement réussi.

Comment puis-je vérifier ma garantie ?

Saisissez votre numéro de série de produit dans le champ Rechercher par numéro de série et cliquez sur Rechercher pour voir le statut de la garantie de votre produit.

Quand la garantie prolongée sera-t-elle affichée ?

Si vous avez enregistré une garantie CoverPlus avec un code à 16 chiffres, elle figurera instantanément sur le site web lors de la vérification avec le numéro de série.

Les garanties promotionnelles ne seront pas visibles immédiatement, vous devez attendre jusqu’à 30 jours pour que la garantie prolongée soit prise en compte sur le site web.

Référez-vous à « Comment vérifier ma garantie ? » Pour obtenir de l’aide sur la façon de consulter vos informations mises à jour sur la garantie.

Assistance

Comment puis-je demander une réparation ou un entretien ?

Si vous rencontrez une panne avec votre produit Epson, veuillez contacter l’assistance Epson. Notre équipe vous guidera à travers quelques étapes de dépannage pour tenter de résoudre le problème. Si une réparation est nécessaire, l’équipe d’assistance l’organisera pour vous.

Vous pouvez trouver tous les détails sur la manière de contacter l’assistance Epson dans l’onglet « Contactez-nous ». Avant de vous mettre en relation avec un conseiller, nous vous demanderons quelques informations afin de vous orienter vers le bon département.

Comment puis-je trouver mon numéro de série ?

Le numéro de série à 10 chiffres (ou 11 chiffres pour les projecteurs) se trouve sur l’étiquette de l’appareil, entre deux astérisques.

Le numéro de série de votre produit apparaît sur le côté, l’arrière ou le bas de votre produit. Il peut également figurer sur une étiquette sous l’unité de scanner ou le capot de l’imprimante de votre produit.

Comment puis-je trouver mon mot de passe administrateur ?

Le mot de passe administrateur de votre produit Epson se trouve sur un autocollant attaché à l’appareil.

Si vous avez du mal à localiser l’autocollant, veuillez consulter le lien ci-dessous pour obtenir des conseils : https://www.epson.co.uk/en_GB/faq/KA-02053/contents?loc=en-us

Vous pourriez être intéressé par

des options d’abonnement à l’encre

des options d’abonnement à l’encre

Ne soyez plus jamais à court d’encre. Avec l’abonnement à l’encre Epson, recevez des livraisons automatiques d’encre Epson authentique quand vous en avez besoin, gagnez du temps et évitez les tracas.

COMMENCER VOTRE FORMULE
Laptop

Outil de recherche d’encre

Fini les suppositions. Avec la recherche d’encre pour imprimantes Epson, choisissez exactement l’encre dont votre imprimante a besoin — rapide, simple et précis.

RECHERCHER MON ENCRE
Inscription au bulletin d’information

Inscription au bulletin d’information

Recevez de l’inspiration, des mises à jour et des offres exclusives d’Epson. Inscrivez-vous à notre bulletin d’information et ne manquez jamais l’essentiel.

REJOIGNEZ NOTRE BULLETIN D’INFORMATION